İPTAL VE İADE POLİTİKAMIZ

Smokelock olarak önceliğimiz, alışverişinizden memnun kalmanızdır. Ancak, bir ürünü iade etmek veya siparişinizi iptal etmek isterseniz, yasal haklarınız ve şirket politikalarımız çerçevesinde size yardımcı olmak isteriz.

Lütfen iade veya iptal talebinde bulunmadan önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. CAYMA HAKKI (KOŞULSUZ İADE)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

⚠️ ÖNEMLİ: Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

İade edilecek ürünün, "tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş" olması yasal bir zorunluluktur. Smokelock ürününün yapısı gereği, iadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulun sağlanması zorunludur:

• Koruyucu Bant Sökülmemelidir: Ürünün montajı için arka yüzeyinde bulunan yapışkanlı bantların üzerindeki renkli koruyucu folyo/jelatin kesinlikle sökülmemiş olmalıdır. Koruyucu bandı sökülmüş, yüzeye denenmiş, yapıştırılmış veya yapıştırılıp geri sökülmüş ürünler "kullanılmış" sayılır. Bu durumdaki ürünlerin iadesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddeleri gereğince sağlık ve hijyen kuralları ile ürünün tekrar satılamaz hale gelmesi nedeniyle kabul edilmemektedir.

2. İADE KOŞULLARI VE SÜRECİ

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

1. İade Talebi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, smokelock2025@gmail.com adresine e-posta göndererek veya sitemizdeki iletişim formunu kullanarak iade talebinizi bize iletin.

2. Ürün Durumu: İade edilecek ürün;

   • Kullanılmamış olmalı (Koruyucu bantları sökülmemiş olmalı),

   • Orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış olmalı,

   • Varsa tüm aksesuarları ve faturası (veya e-fatura çıktısı) ile birlikte gönderilmelidir.

3. Kargolama: İade talebiniz onaylandıktan sonra size ileteceğimiz anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodu ile ürünü bize göndermelisiniz.

   • Kargo Ücreti: Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı olmayan bir firma ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

3. ÜCRET İADESİ

• İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

• Ürünün iade koşullarına uygun olması (özellikle koruyucu bandın sökülmemiş olması) durumunda, iade onaylanır.

• İade onayını takip eden 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli alışveriş yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına tek seferde iade edilir. İadenin hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

4. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN İADESİ

Teslim aldığınız üründe üretimden kaynaklanan bir hata, kırık veya hasar olması durumunda; 14 günlük süreye bakılmaksızın ürünü iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti tamamen tarafımıza aittir.

• Kargo Hasarı Uyarısı: Kargo paketinde gözle görülür bir hasar (ezilme, yırtılma vb.) varsa, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk kabul edilmeyebilir.

5. SİPARİŞ İPTALİ

• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, smokelock2025@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi koşulsuz olarak iptal edebilirsiniz. Ücret iadeniz derhal işleme alınır.

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, "Cayma Hakkı" kapsamında değerlendirilir. Bu durumda ürünü teslim almadan iade süreci başlatmanız beklenir.

İLETİŞİM

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: smokelock2025@gmail.com Adres: Kartaltepe Mah. Ordu Cad. No:47/3 Bayrampaşa/İSTANBUL Tel: 0506 278 17 20